前几天，在与公司一名渠道经理聊天时，谈到了“营销”这个词。其中她的一句话让我印象深刻：其实营销业务并不难，关键是你怎么在与客户交流的过程中迅速找到客户消费需求的那个点，与其实现无缝对接。
话说起来容易，做起来却并非易事。这位渠道营销经理说，在刚刚转到渠道中心时，她总觉得渠道经理无非就是宣传公司的业务政策，推销业务而已，但是现实却并非如此，每逢公司新促销政策推出时，她就挨个给片区内的代理商打电话，结果人家反应特冷淡，而且每次去走访，人家也总是敷衍了事，显得很不耐烦。很长一段时间里，她都没有任何业绩，看不见希望，看不见前途。于是，她开始怀疑自己的能力，抱怨公司的政策不够优惠等，整天郁闷地闷在办公室里冥思苦想，不知道问题出在哪里。
越来越多的迹象表明，我们正在进入一个消费需求急剧变化的新时代。“一招吃遍天下”的事情绝不会再发生。主动适应这种变化、引领这种变化，主动与客户的需求对接才是当务之急。
有了这样的经验和教训，这位渠道经理在后来的日子里注重加深对客户的了解，包括年龄结构、消费水平、家庭通信工具的使用等各个方面进行全面的掌控，通过制定个性化的通信套餐，让客户“尽享其成”，“吃得好，用得值”。她的营销业绩有了显著提升。
“就像现在，我到村里去营销业务，不再盲目地不管见到谁都一股脑儿进行业务推销了，而是慢慢地和他们拉家常，通过观察和了解，向他们推荐最为合适的业务，也就是契合他们的消费需求。这不，我刚刚向一位大婶推荐了公司的IPTV 业务，因为她喜欢看电视连续剧，而农忙时间又没有太多的时间去观看，而IPTV的回看功能正好解决了这一问题，况且月使用费还比以前低了不少。”
随着时代的变迁，人们的思想观念也在逐步更新。与上世纪50年代、60年代出生的父辈们不同，现在的消费主力是70后、80后乃至90后。他们追求时尚、绿色，注重产品的个性化体验，从众心理逐渐淡化。因此，在营销通信产品的过程中，契合客户的消费点显得尤为重要。
“天下武功，唯快不破”。当下，人们正处在消费需求急剧变化的新时代，消费方式、消费热点、消费观念在迅速变迁，要想在不断变化的消费面前立于不败之地，唯有快节奏地跟上的客户需求，以期达到客户想到什么，我们就能做到什么，客户需要什么，我们就能提供什么。让变化去适应变化，让营销一直处在客户需求的那个点上。也许那时，我们的营销就会游刃有余，客户的幸福指数也会提升不少。
